服务至诚 | 客户的认可,是前进的动力

4月6日,三一重卡用户冯先生满载一车货物,途经金华金武快速路时,突发出现车辆挂挡后无法行驶。金华轩池服务站接到救援电话后,火速赶往现场,替冯先生解决问题。

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基于对当地情况的了解,金华轩池服务工程师考虑到故障地点附近没有饭店和超市,报修时间也刚好是晚饭时间,于是贴心地给冯先生购买了自热饭和水,安抚他焦虑的情绪。

抵达故障地点后,冯先生果然是饿着肚子,对服务工程师主动为他准备的食物很是感激、满意。金华轩池服务工程师对车辆进行全面检查,经过一番拆解检查后,发现是离合器片打滑导致故障。

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这项故障不属于售后三包范围,金华轩池服务工程师担心冯先生会有抱怨,于是给他详细解释和沟通,冯先生表示理解,也对服务工程师处处考虑客户情绪感到满意。

经过维修师傅一番拆解、安装、测试后,车辆故障解除,冯先生填饱肚子、还能准时赶往下一个目的地,出发前,不忘和服务工程师合影,并再次表示三一重卡售后服务很给力、很满意。

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