极速响应！汉马科技高效服务赢得用户赞誉

2022年6月23日，宁夏胜利发财运输车队将一面“维护客户利益坚持诚信服务”的锦旗送到了汉马科技总部，感谢驻宁夏办事处服务经理杨超及时周到的服务，避免了客户利益损失。为了保障车队当事人王永明按时运送，杨超积极践行汉马科技“F1·方程式服务标准”，极速响应、高效服务，让王永明顺利完成营运，赢得极大赞誉。王永明满怀感激的说，“像我们车辆这种情况，能够在10几个小时内得到解决，避免我们很大损失，特别感谢杨超经理设身处地为我们着想，特别特别感动！”

及时响应，15分钟妥善安排

急客户所急

6月20日，杨超接到发财车队王永明的紧急电话，得知车子因漏水在甘肃平凉国道上出现故障，需要及时更换水泵恢复运输，才能确保沙子按时送到客户工地，避免客户停工风险。杨超明白王永明的焦急，在接着电话的同时，杨超就已经在脑海里“扫描”水泵的库存以及距离老王最优距离的配件中心。

第一，杨超记得水泵的库存正在补给中，而宁夏的中心配件库也同步补给中，还没到货。第二，王永明的车已经过维保3个多月了。

杨超在日常培训中学到的最重要的一条就是树立主动服务意识，打破陈旧的服务思想。随后立即向总部说明情况，汉马科技总部非常人性化的给了王永明配件更换特例权益，并同时启动配件发运绿色通道，专人叮嘱跟进配件销售部及配件储运部，确保配件在下单、出库、转运过程中都特急处理，不能有人为的时间浪费。

15分钟里，杨超一步步紧密安排好配件的配送流程后，及时反馈给王永明，并加紧实施。秉承汉马科技以客户为中心的核心服务理念，杨超的每一项服务都切实考虑用户实际需求，用极速、高效、专业的服务解决方案给老王吃了一颗定心丸。

400公里坚定奔赴，避免损失

亲情真挚助力

在等配件到达银川的时间里，杨超事先准备了老王车辆的防冻液、还准备了一些简单的速食食品，并且带上了除更换水泵外其他必要的检测、维保工具，对车辆进行周全必要的检测，确保车辆最优状态，让老王安心顺畅送到货。

算好配件到达银川机场的时刻，杨超早已提前赶到，在配件落地的第一时间，由快速通道拿到手。然后历经3个多小时，“疾驰”400公里给老王更换了水泵，并对车辆进行了全面检查，恢复运输。最后，老王按时把沙子送到了客户工地，避免了误工损失，还得到了客户守时重诺的认可。

事后，老王握着杨超的手说：“如此贴心、周到的服务，及时解决了我的运输困难，太感谢了，我很暖心”。10多年的一线工作经历让杨超一直把用户看成是一家人，而这也一直是汉马科技积极践行用户至上的理念。杨超对老王的服务，正诠释了汉马科技“车行万里，亲情相随”服务落地的深入、执行的到位！

过保车辆、维修距离400公里、2000多公里配件距离，十几个小时极速服务保障，恰如其分的印证着锦旗上金灿灿十二个大字——“维护客户利益坚持诚信服务”。这不仅是对汉马科技服务经理杨超的感谢，更是对汉马科技优质、温情服务的表彰，也是汉马科技F1·方程式服务标准“真、快、专、稳、准、暖”的切实写照！不过，这也仅仅是汉马科技全国服务站的一个缩影，一直以来汉马科技坚持及时、高效、用心的服务贴近市场、心系用户，始终把客户放在第一位，与用户风雨同舟，一路相伴。

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本文来自汉马科技集团，经授权后发布，本文观点不代表掌上卡车-一点得咨询立场，转载请联系原作者。

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