心系客户千里驰援!大运服务高效保障!

8月的天,烈日高悬,汗湿了卡友们的背影,货运市场低迷,货运更加的不易。

近日,大运重卡服务站接到危险品车辆大客户来电,这位客户遇到突发情况,无法启动车辆。得知这一情况,服务站第一时间安排维修人员,驱车赶往车辆故障地进行维修。

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现场智多星维修设备无法进入检测系统,发现仪表错报故障油压通讯超时、转速信号超时、水温信号超时、尿素液位通讯超时均未检测到CAN信号线,维修人员考虑可能信号线存在问题,故对信号线重新梳理插接后,车辆能正常启动,反复试验都保持正常。

但司机一早出车,启动车辆时又没反应。服务站维修人员立即找来当地电工,对线路进行排查,最终也未能查找到故障原因,车辆未能启动,检测ECU输入5伏电压正常,无法启动检测不到输出,该故障已耽搁客户的运输时间。

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在这种特殊情况下,服务站联系大运厂家人员,协调合作伙伴运城创大线束厂家到现场协助处理。言出必行,工程师周腾立即动身,历时7个小时到达山东青州北站,“不累,都耽误不少时间了,需尽快到客户公司,让客户车辆正常运行!”周工这样说道。

到达故障现场,没有寒暄温暖,周工马上进入工作状态,观察前期处理的线路后重新梳理并进行检修,发现ECU没有输出电压,氮氧传感器插接件接头内部进水短路,导致ECU内部短路,更换ECU电脑版,处理好线束内部进水处后,进行试车,车辆正常启动故障排除,车辆修好时已经是傍晚6:45分。

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客户一次购买6台大运危险品车辆,目前拥有大运车辆16台,是大运的忠实粉丝。他不禁感慨道,我非常信任大运重卡这个品牌,这次也亲身体验到大运服务的高效,从接到我的电话起,工作人员一直为我着想,尽全力以最快的速度让我的车辆正常运行。

有时候,打动客户的不仅是强势的产品,更是优质的服务。大运重卡始终坚持“大运关爱 无处不在”的服务理念,时刻保持高效服务意识,真诚为卡友们提供贴心服务。用产品打天下,用服务得人心。

本文来自山西大运汽车,经授权后发布,本文观点不代表掌上卡车-一点得咨询立场,转载请联系原作者。

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