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自1996年参加工作，袁国振从一名修理工做到了秦皇岛程绣锦服务站站长。多年来，他始终按照“优质、高效、规范”的要求，以提升用户满意度为目标，在“服务”上做文章，在“客户满意”上下功夫。他不断学习业务技能知识，不断提高自身的业务水平和道德素质，踏踏实实工作，真诚对待每一位客户，得到了客户的好评和同行的认可，在这平凡的工作岗位上，他用自己的行动，演绎着解放服务人员的真诚与朴实，践行着“感动服务”的理念。

与时俱进

多学多问提升能力

袁国振深知，作为一名管理人员，首先要有扎实的业务技能和业务水平。在工作中，他始终坚持多学多问，多干多学，积累经验。遇到各种维修方面的疑难杂症，他就把修理车间的骨干召集到一起，共同研究对策，解决问题后他总是第一时间总结并作为案例，组织全体修理工重点学习，增加大家的实践经验。他经常对员工说，当今修理行业发展很快，不能只依靠以前的积累吃老本，那样会很快被这个行业淘汰，只有不断与时俱进，不断学习新知识、新技能，才能跟得上行业的发展，才能把服务工作尽善尽美。他设立奖学金制度，对员工由学习产生的费用予以报销，员工的学习热情高涨。在他的带领下，程绣锦服务站的业务水平一直在不断提升。

服务一线

亲自上阵解决难题

虽然身居管理岗位，但袁国振始终站在一线，与维修技师共同分析、查找车辆故障，亲自指挥，人员不足时甚至亲自上阵。有位拉生鲜产品的用户进站维修，反映车辆多次无法启动，维修过几次仍没有解决问题，意见很大。袁国振亲自接待安抚车主，并细致检测出问题出在蓄电池，经更换蓄电池总成后故障得以彻底解决。

还有一次，有辆满载混凝土的搅拌车在深夜发生故障无法行驶，时值6月份天气炎热，如果不能及时排除故障，混凝土凝固会对车主造成巨大损失。接到报修电话后，袁国振亲自组织并带领人员赶赴现场。由于夜色昏暗且在外作业，工具设施不足，更换轴间差速器总成十分不方便。袁国振和修理工一起动手，在最短的时间内将车辆修好，车主感激地握着袁国振的手说，解放服务站的维修人真是我们用户的家里人。

制定预案

克服疫情服务到位

自新冠疫情来袭后，对服务站的各项工作也提出了新的要求。有时区域封控，有时人员封闭，有时因疫情影响物流运送配件不及时。袁国振根据秦皇岛市的防疫政策，组织制定服务站疫情期间应急保障机制，提前制定预案，提前做好各种防疫措施，保证了疫情期间服务站的正常工作，没有因为疫情的原因而导致维修用户车辆不及时或服务不到位。工作多年，许多老用户把秦皇岛服务站当成自己的家，把袁国振当成自己的家里人。有很多次用户的车坏在外地，他们宁可多花些费用，也愿意来到秦皇岛服务站来维修，他们说，我们就是相信秦皇岛程绣锦，相信袁国振的为人。

几度风雨，几度春秋，其实像袁国振这样二十几年来如一日的一汽解放服务人员还有很多，他们始终秉承感动服务理念，不忘初心，牢记使命，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，在维修行业日新月异的发展洪流中，一汽解放服务将继续勇立潮头，拼搏奋进，继续书写精彩的华章。

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